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保洁公司一定要做好的7个要点

作者:小编  浏览量:1011  发布日期:2021-12-09 10:08:32

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  保养工作的目标和物业管理的目标是一致的,要给客户良好舒适的工作和生活环境,维护和提高物业的价值。 因此,保养工作不能只根据自己的工作情况安排过程。 更重要的是,要考虑顾客对保养卫生状况的感受。


  1、礼貌和仪容

  参加一个工作不久的女大学生,上厕所的时候被保育员说不要冲厕所。 她半年后说这话时,非常兴奋:“我是这么没素质的人吗?” 如果是受过良好礼仪训练的保育员,如果发现有人不冲厕所,请不要吭声,用自己的努力感动服务对象,而不是怨恨服务对象。 工作中不注意服务中的礼貌用语会给顾客留下不好的印象。


  “礼貌”、“仪表”实际上反映了该企业的管理水平。 在管理工作中,保育员必须避免带着不愉快的心情上班,也不要对主管有抵触情绪。


  统一服装,统一形象,也是良好仪容的基本要求。 工作人员不得因服装不太合适、不太喜欢、害怕见到熟人等各种原因,抵制工作服和其他规范性要求,出现不穿或不整齐的现象。


  2、顾客的需求和工作标准

  明确房地产使用者的需求,了解顾客的兴趣点,据此制定详细的服务计划,制定工作重点、详细的工作标准和验收标准,列举关键点和质量控制点、工作记录要求。 对制定的工作标准和规程等进行实施情况的检查,并经常评价其适用性。


  制定工艺流程时,要注意工具和工作时间的适当性、工作有效性、客户便利等因素,使工艺流程标准化,可以通过最短时间的培训上岗,不因主管人员和保洁人员的变更而影响服务质量。


  3、适当的工具和流程

  影响生产力的重要因素是工作流程、流程和工具。 例如,在清洁玻璃的时候用玻璃削,效率和效果会变好; 用高压水枪冲洗土地和一般用水冲洗土地在效率和效果上有明显的区别。


  4、日常监测和管理

  在日常保养工作管理中,很多管理者容易产生的误解之一是,认为工作分工和安排完成后基本上就完成了工作,没有对分工和安排的效果进行验证,不知道员工是否已经了解,实际结果往往与自己的想象不一致因此训斥、批评、惩罚员工,最终会导致员工“要求别的”。 无法实现这样的目标的情况,完全是管理者的责任。


  5、分析员工的特征

  在日常管理中,我们必须注意清洁人员的特点,分析和研究其工作特质和人员的性格特点,以及单个个体的性格特点,有针对性地采用合适的方法,才能实现清洁的目标,不能采取粗暴或过度的迁移方式。 保育人员的家庭状况、教育程度、年龄等状况不同,这些状况容易影响职场的流动性。 因此,在进行管理时应该考虑这些。


  6、培训工作

  不重视效率和效果的一般家务,谁都能做。 严格要求效率和效果的专业保养工作不同,需要专业训练。 培训不仅要使清洁工作人员保持清洁,要正确使用各种工具,在不同的清洁情况下使用不同的工具和方法,还要规范工作流程,实现高效高质量的目标,保证顾客的满意。 培训后,深入现场检查培训效果,注意跟踪,如发现不合格,及时纠正或重新培训。


  7、工作记录
  记录是质量管理中非常重要的环节,一方面可以提供工作证据,另一方面可以使员工有更强的工作责任感,便于管理者的工作检查监督、分析和不当纠正,对不按要求工作的人给予纠正或处罚。

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